以種植的心經(jīng)營海豚兒童教育事業(yè)

謝晴川 北京開卷 2021年4月25日

編者按：在由中國出版協(xié)會和中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會共同主辦，時代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰竞捅本╅_卷信息技術有限公司共同承辦的“閱讀X論壇”上，海豚國際兒童之家總經(jīng)理謝晴川從實體書店創(chuàng)新的角度分享了海豚傳媒在兒童實體業(yè)態(tài)上的探索與創(chuàng)新。

以下為演講全文，有刪改。

22年來，海豚以種植的心經(jīng)營兒童教育事業(yè)，始終心懷兒童，堅持將兒童成長作為一切的出發(fā)點。堅持以愛、健康和專業(yè)陪伴兒童成長，全面升級兒童玩樂學習的場景，希望在海豚的努力之下，能夠創(chuàng)造新一代兒童的成長方式！

針對0-12歲年齡段不同兒童的特征，海豚深耕不同形態(tài)的兒童教育產(chǎn)品，形成了以兒童圖書、數(shù)字學習、幼教裝備、教育實體四大板塊為核心的兒童產(chǎn)業(yè)生態(tài)。創(chuàng)始人夏董、方董不忘初心，基于未來世界對未來教育和未來人才的要求，升級使命，提出了“培養(yǎng)世界的棟梁”。同時海豚也重塑了愿景——“成為孩子喜歡的、家庭和機構(gòu)信賴的中國兒童教育產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè)”。

海豚國際兒童之家是中國體驗式經(jīng)濟的探索者，為什么要探索兒童體驗經(jīng)濟？在互聯(lián)網(wǎng)后浪時代，線上電商都在搶占線下體驗形式，搶占最后三公里甚至是最后一公里的路線。其次，學齡前人口基數(shù)非常龐大，同時伴隨著80后、90后升級做父母，兒童的教育理念與消費觀逐步升級。根據(jù)中國指數(shù)研究院公開數(shù)據(jù)顯示，新興兒童體驗類品牌占比超兒童零售20%。兒童教育市場是非常龐大，體驗式經(jīng)濟已經(jīng)到來。

作為海豚兒童教育產(chǎn)業(yè)面向C端的基地，自2014年品牌創(chuàng)立，海豚國際兒童之家以“培養(yǎng)未來世界的棟梁”為使命，以“體驗閱讀+游戲+教育”為核心，面向0-12歲的兒童和家庭提供教育咨詢、教育體驗、教育產(chǎn)品、教育培訓以及休閑配套等產(chǎn)品和服務，通過先進的教育理念、豐富優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品和用心專業(yè)的服務，為孩子的全面發(fā)展、全程成長提供個性化的解決方案，并引領和支持家長成為智慧的父母。

從“傳統(tǒng)兒童書店”1.0時代，到關注“兒童教育和家庭成長”、以“閱讀、游戲、教育”為核心的2.0時代，再到如今“綜合性兒童教育體驗中心”的3.0時代，七年時間，海豚國際兒童之家累計接待人次超300萬。從“專注兒童閱讀”到“關注兒童全面發(fā)展和全程成長”，海豚國際兒童之家始終以“愛”為初心，秉承“敬畏生命，尊重兒童”的教育理念。

為了推進集團向兒童教育服務商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，在消費者心中建立“愛孩子、找海豚”的品牌認知，作為海豚兒童教育產(chǎn)業(yè)面向家庭的窗口，海豚國際兒童之家積極探索服務升級的路徑，提出了“海豚兒童成長陪伴計劃”?！芭惆橛媱潯北泻ｋ唷芭囵B(yǎng)未來世界的棟梁”的教育使命，依托先進的教育理念和系統(tǒng)的知識架構(gòu)，通過家庭成長解決方案（包括閱讀陪伴計劃、玩具陪伴計劃、活動陪伴計劃、課程陪伴計劃，以及父母學校陪伴計劃），持續(xù)引領和支持兒童體、智、德、美全面發(fā)展和全程成長，讓面向未來的兒童具備3大特質(zhì)和7大能力，引領家長成為智慧的父母。

- 海豚兒童成長閱讀陪伴計劃 -

海豚國際兒童之家以海豚自營產(chǎn)品為主，外采為輔。從全球甄選國際品質(zhì)商品，涵蓋了圖書、玩具、百貨三大品類。這三大品類之下，基于功能、品牌、受眾年齡段再做進一步細分。海豚建立了商品選品池，提升商品組織和個性配置，同時對商品進行分級管理，通過標簽化對商品進行多角度的認知與判斷，商品分級包括毛利品、引流品、常銷品和滯銷品。

同時，根據(jù)3-6歲孩子的閱讀和成長特點，海豚推出了“360閱讀陪伴計劃”，這是一款兒童閱讀素養(yǎng)發(fā)展的解決方案產(chǎn)品。以教育部《3-6歲兒童學習與展指南》為綱領，基于科學、社會、藝術、語言、健康五大領域及33大培養(yǎng)目標，針對3-6歲的閱讀關鍵期，精選360冊圖書、制定36個月的漸進式閱讀陪伴計劃，每月為小讀者提供10冊圖書，借閱形式便捷、開放。還提供多首配套故事音頻、閱讀指導、明星領讀視頻、配套繪本動畫，家長只需繳納較低價格的年費即可為孩子提供高質(zhì)量的閱讀成長環(huán)境。

“360閱讀陪伴計劃”自2019年10月在海豚國際兒童之家推出至今，已有會員7000余人，其中60%新增用戶通過老客戶的口碑介紹而來。

- 海豚兒童成長玩具陪伴計劃 -

圍繞著5大領域目標和33大能力發(fā)展，海豚除了提供多元化的玩教具產(chǎn)品，也為兒童創(chuàng)設了一個高質(zhì)量的自由游戲活動空間——海豚國際玩教具體驗區(qū)。體驗區(qū)不是單純的游樂場所，主要是針對0-8歲兒童，嚴選全球300款優(yōu)質(zhì)玩教具，通過豐富的環(huán)境為孩子提供了探索、求知、交往、合作的機會。體驗區(qū)設置了益智區(qū)、角色區(qū)、構(gòu)建區(qū)、科學區(qū)、閱讀區(qū)和爬爬區(qū)等符合兒童發(fā)展的區(qū)角，每個區(qū)角里都提供了大量海豚獨代的玩教具，鼓勵兒童在區(qū)角環(huán)境中自由地操作，通過游戲培養(yǎng)孩子的基礎認知能力，邏輯思維能力，創(chuàng)意建構(gòu)能力等。讓孩子在“富含教育價值、有趣好玩的玩具”的陪伴中快樂學習、健康成長。

- 海豚兒童成長活動陪伴計劃 -

“海豚兒童成長活動陪伴計劃”依托海豚傳媒全面、豐富、優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品和資源，以兒童身心發(fā)展的現(xiàn)實與可能為前提，以健康、語言、社會、科學、藝術五大領域為核心，以促進兒童在體、智、德、美諸方面全面和諧發(fā)展為宗旨，基于兒童的興趣與需求進行設計，精彩紛呈的活動給予孩子人文歷史、藝術審美、科學探索、體育體能等多維度的體驗，全面促進孩子在情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面的全方位發(fā)展。

- 海豚兒童成長課程陪伴計劃 -

“海豚兒童成長課程陪伴計劃”秉承海豚“培養(yǎng)未來世界的棟梁”的教育使命，讓面向未來的幼兒具備3大特質(zhì)（健全的人格、科學的知識結(jié)構(gòu)、獨特的能力）和7大能力（審辯思維與解決問題的能力、跨界合作與以身作則的能力、靈活性與適應性能力、主動進取與開拓創(chuàng)新能力、口頭溝通與書面表達的能力、評估能力與分析信息的能力、好奇心與想象力）。課程的設計以7大能力的培養(yǎng)為目標，依托系統(tǒng)的知識架構(gòu)和先進的教育理念，以游戲為基本活動，引導幼兒快樂學習，促進幼兒德、智、體、美全面發(fā)展。

- 海豚父母學校陪伴計劃 -

海豚整合全球優(yōu)質(zhì)的教養(yǎng)理念，分享全球教養(yǎng)新知，在思想和行動上全程引領父母。提供2大科學細分領域（孕產(chǎn)育兒和家庭教育）、3種教育服務類型（書單、課程、活動）、5大課程學習體系（家教理念、親子關系、家教方法、品格養(yǎng)成、素質(zhì)培養(yǎng)），用服務來提供實現(xiàn)成為合格而智慧父母的途徑，支持父母成長。

- 持續(xù)深耕，建立會員自循環(huán)體系 -

海豚通過社交化+會員制，建立以高頻復購為核心的用戶基礎正循環(huán)。根據(jù)客戶消費數(shù)據(jù)，立體用戶畫像。同時對會員進行分層分級管理，在會員級別、會員權(quán)益（優(yōu)惠優(yōu)享、服務優(yōu)享）上凸顯會員價值。通過工作服務號開通、運營資源庫建設、團隊培訓，建立會員社群矩陣。設計會員促活活動、KOC引流、口碑傳播、發(fā)展教育分享官，不斷引進新會員及促活老會員。這些都是海豚在會員運營板塊做的探索與思考。

- 顧問式、專業(yè)化的團隊 -

“育人者必先立己，立己者方能育人?！眻F隊是一切的基石，教育服務行業(yè)更是如此，海豚想打造的是專家化的顧問式團隊。首先必須愛孩子，第二必須懂教育，第三必須有內(nèi)涵、國際化。把未來交給年輕人，他們更懂用戶、更懂需求，而海豚就是不斷地支持他們成長。

最后以海豚的教育使命作為收尾，這是一個長期的過程，希望大家一起共力，培養(yǎng)未來世界的棟梁。